欠費收繳班班長競聘稿
　　尊敬的各位領導、各位評委：
　　大家好！
　　申猴踏春去，金雞送福來。春節就要到了，值此新年到來之際，請首先允許我衷心的祝福在座的各位領導、各位評委、各位同事及您的家人新年快樂，身體健康，萬事如意！
　　我今天參加競聘包裝班長崗位演講報告，并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵，更主要的是覺得作為一名有理想抱負和責任感的當代青年，一名有志于為移動事業的改革與發展建功立業的青年，我應該義不容辭地站出來，接受領導和同志們的挑選。
　　古人講：“天生我材必有用”，我不敢聲稱自己有多高的才能，只是客觀地權衡分析了一番，覺得自己競聘欠費收繳班班長具備以下優勢和有利條件。
　　第一、我具備一定的政治素質。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作"沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福，所以能和各種類型的領導和同事相處。
　　第二、具有強烈的事業心和責任感，具有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。我們的工作，需要有強烈的責任心和一絲不茍的工作作風。我在工作中時常告誡自己：“愛崗就要敬崗、敬崗就要敬業、敬業就要精業”，我總是全身心地投入到自己所熱愛的這份事業中。工作中，我總是積極的心態把自己的發展融入到移動的發展中來，努力做到愛一行、專一行，以奉獻為榮，以吃苦為樂。
　　第三，具有豐富的工作經驗。參加工作以來，從剛開始的12580話務員到1860業務咨詢員，再到現在外呼值班長，無論在什么崗位上都認真履行崗位職責，勤奮努力，圓滿地完成了各項工作任務，可以說三年的工作經驗，已使我基本掌握了作為欠費收繳班班長所需要的工作能力、組織能力。
　　如果承蒙領導厚愛，讓我走上欠費收繳班班長的工作崗位，我將不負眾望，不辱使命，努力把領導和同事們的這種信任，化為在新起點上做出一翻事業的機遇。我一定努力做好如下幾點：
　　一是真誠講團結，積極協助協助中心經理搞好工作。
　　幾年的工作經驗告訴我，同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團結方面，一定要擺正自己位置，正確認識和看待自己，當好經理的助手和上級領導的參謀，胸懷全局，協助中心經理做好本部門的管理，保質保量完成領導交付的各項任務。
　　二是在管理方面，我將做到合理分工，加強班組長的現場管理工作，督促、檢查本部門成員認真執行各項規章制度，確保各職級員工各盡其責，提高員工的辦事效率與職業道德。建立健全各種規章制度。做到以制度管人、以制度管事，而不是人管人，人管事。
　　三是以服務為目的，率先示范。我始終認為不管做什么工作，都要吃苦在前，享受在后，盡力奉獻，不圖回報。要公正廉明，經常換位思考，為次，我將積極組織話務員有針對性地對欠費用戶開展親情化的語音問候、真心關懷，有效推介欠費用戶可能感興趣的業務種類，盡量挽留客戶回歸，收回欠費，確保欠費用戶持續在網，降低欠費率。孔子在《論語》中就有"其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。"這句話就是告誡我必須培養正氣，以身示范。
　　四是我將努力提高自身素質建設。打鐵先要自身硬。如果我能夠競聘成功，我將努力加強自身修養，勤奮學習，不斷提高業務能力，增強自身綜合素質。在移動公司的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經受考驗，在紛繁復雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠的心奉獻給我國偉大的通信事業。
　　各位領導、評委們，就我的人生旅程來說，我的過去屬于移動公司？分公司，現在屬于移動公司？分公司，將來仍然屬于移動公司？分公司！“勝固可喜，寵辱不驚看花開；敗亦無悔，去留無意隨云卷”，這是我對此次競聘對待態度。但同時我也充滿了信心！在此，我托責任為郵差，把我的熱情裝訂成包裹，印上能力的郵戳，以100%自信快遞，收件人是在座的各位領導、各位評委和同志們。最后，我想說，作為欠費收繳班班長，或許我不是最好的，但我一定要做最努力的，請大家相信我，考驗我！
　　謝謝大家！
班長競聘公告
　　為不斷提高服務質量，提高動態掌握客戶信息的水平，變被動服務為主動電話營銷服務，公司擬設立外呼服務中心，與客戶服務中心實行一門兩牌，外呼服務中心正、副主任由客戶服務中心正、副主任兼任，下設三個班：營銷服務回訪班、低端客戶激活班、欠費收繳班，每個班配備一名話務班長，職級為6級。鑒于客戶投訴處理數量日益增大，難度日益加大，為加大客戶投訴處理力度，增加1個“客戶服務中心投訴處理（6級）”編制。為真正把那些德才兼備的優秀人才選拔到關鍵的工作崗位上，本著"公開、公平、公正"的原則，經中心領導研究決定，在中心范圍內公開競聘低端客戶激活班、欠費收繳班班長及投訴處理經理三個崗位，現將具體競聘辦法通知如下：
　　一、競聘崗位：
　　低端客戶激活班班長1名、欠費收繳班班長1名、投訴處理經理1名、投訴處理經理兼營銷服務回訪班副班長1名，共4名。
　　二、各崗位職責：
　　1、低端客戶激活班班長主要職責：
　　協助中心經理對低端客戶激活回訪進行全面管理，并建立相關管理制度；實行全面話務工作管理；加強班組長的現場管理工作，督促、檢查本部門成員認真執行各項規章制度，確保各職級員工各盡其責，工作中發現的重大問題及時上報并積極配合解決；優化服務流程和服務規范，使低端客戶激活外呼工作能夠流暢運做，以提高工作效率；按照省公司和市公司相關規定，分析低端客戶消費習慣、使用過的業務種類，組織客服代表有針對性地對低端客戶開展電話營銷工作，有效向低端客戶推介各種新業務、資費種類，輔導客戶掌握各種業務操作方法，提高低端客戶使用新業務的興趣，確保低端客戶持續在網，提升低端客戶商業價值。
　　2、欠費收繳班班長主要職責：
　　協助中心經理對欠費收繳話務專席進行全面管理，并建立相關管理制度；實行全面話務工作管理；加強班組長的現場管理工作，督促、檢查本部門成員認真執行各項規章制度，確保各職級員工各盡其責，工作中發現的重大問題及時上報并積極配合解決；優化服務流程和服務規范，使欠費收繳外呼工作能夠流暢運做，以提高工作效率；按照省公司和市公司相關規定，分析欠費客戶消費習慣、使用過的業務種類，組織話務員有針對性地對欠費用戶開展親情化的語音問候、真心關懷，有效推介欠費用戶可能感興趣的業務種類，盡量挽留客戶回歸，收回欠費，確保欠費用戶持續在網，降低欠費率。
　　3、投訴處理經理主要職責：
　　收集移動用戶對營業、網絡、查詢、投訴、收費、新業務、維修等各方面服務的評價、意見和建議，為公司領導提供外部服務環境和發展的信息；分析消費者對移動公司各項服務的滿意程度，制定每月客戶對移動服務滿意度分析報表；調查全區移動營業廳服務滿意度，為公司領導本文來自http://www.mincity.net/ 如轉載，請注明，對營業廳的管理評估提供客觀依據；檢查全區營業員接聽電話情況，為評定星級營業員提供客觀依據；監督營業員日常服務規范；落實上級公司、本公司、本部門制定的客戶服務方針、政策，并及時準確地將企業信息傳遞給客戶，同時將在客戶服務過程中反映的需求傳遞給企業；接待來電、來訪客戶的咨詢、投訴，妥善處理問題；做好定期客戶投訴分析。
　　三、競聘工作總監及評委組：
　　競聘工作總監由外呼服務中心主任占偉平擔任，評委組由莫凡、山威、馮超、羅江、曾玲玲五位評委組成。
　　四、參加班長及投訴處理經理競聘的條件：
　　1、基本條件
　　客戶服務中心全體員工
　　2、業務知識與能力
　　（1）具有很強的移動通信業務知識能力，能開創性地開展工作。
　　（2）具有較強的組織管理和領導能力。
　　（3）具有較深入的管理、營銷理論方法知識，并有較強的運用能力。
　　五、競聘方法與考評內容：
　　1、競聘方法
　　（1）中心內公開競聘。
　　（2）參聘人員自行到中心綜合員處報名，綜合員審核參聘人員的競聘資格。
　　（3）參聘人員于本周四前將競聘演講稿上交綜合員處。
　　2、考評內容
　　（1）競聘人員儀容儀表（10分）
　　競聘人員的儀容儀表、行為舉止及形象氣質綜合評分。
　　（2）競聘演講稿的書面材料（40分）
　　書面材料應措詞得當，條理清楚，且包括以下幾方面的內容：對本人的簡要介紹；對競聘崗位認識的綜合描述；對競聘后如何開展工作的具體計劃；對競聘后如何實現自定目標等，評委對競聘演講稿可行性的綜合評分。
　　（3）語言能力（20分）
　　競聘人員的語言表達能力、吐詞能力的綜合評分。
　　（4）應變能力與陳述與答辯（30分）
　　評委對參聘人員進行提問，并要求參聘人員當場做答。
　　答辯的內容包括：與個人提交材料相關的內容、陳述的相關內容、相關基本知識和靈活處理事務的應變能力。
　　3、結果宣布等方式
　　競聘采用評委當場評分、當場亮分、當場總分的方式，總分后按照分數高低當場宣布競聘結果并在中心公示，所有擬聘人員上崗第一個月為試用期，試用期合格后方可正式上崗。
　　六、報名地點、聯系人及截止時間：
　　報名地點：中心綜合臺
　　截止時間：2050年1月12日星期三18點前
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