客戶服務部部長競聘演講稿
　　各位評委、各位領導、各位同事：
　　大家好！我叫XXX，現任客服中心副主任，非常感謝公司黨組和各位領導為我提供了這次公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會。我競聘的是訂單采集部部長競聘演講稿。
　　個人情況簡介
　　對崗位的認識
　　隨著房地產市場的快速發展，XX集團一步一步，扎扎實實的拼搏，成為了我市一批實力雄厚的企業集團的優秀代表，創出了品牌，贏得了信譽。正像大家都談論著一個話題“我們買房子之所以選擇XX，是因為XX的房子首先提供了人性化的設計，而且質量好，我們買著放心。更重要的是能夠提供良好的售后服務，我們住著安心”。真是金杯、銀杯，頂不上老百姓的口碑。一流的品牌，加上一流的售后服務，更為XX的信譽錦上添花，因此，我們客戶服務部工作顯得越來越重要了。
　　個人優勢
　　參加這次競聘，我認為我具有以下幾點優勢：
　　一、具備豐富的物業服務工作經驗。“羅馬并非一日建成，成功更非一蹴而就”。自任客服中心副主任以來，我一直把這個過程當作是學習和積累的過程，收獲了豐富的物業服務工作經驗。日常工作中，我把服從命令聽從指揮作為自己重要的行動準則，把領導交給自己的任務，努力優質的完成作為鍛煉和培養自己的最好機會，對領導分配的工作都能果斷服從，認真完成，鍛煉了我協調辦事能力和一定的領導能力。
　　二、極具親和力，組織溝通能力強。工作中，我能做到服從領導、團結同志，善于溝通協調，關心體貼部屬。一直以來，與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍。我還信奉“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”，工作中遇到難以解決的問題，懂得及時征求他人意見，相信集體的力量。
　　三、專業知識較強。隨著業主維權意識空前的大幅快速提高，單純的依靠客戶服務部的工作，是難以滿足業主日益增高的要求。重要的是能夠提供良好的售后服務，我們一流的品牌，加上我們一流的售后服務，才能真正讓公司的信譽錦上添花，因此客戶服務工作顯得越來越重要。而我恰巧具備較全面的專業知識。
　　四、具有良好的創新思維及服務意識。我今年34歲，精力充沛、思想進步，思維活躍，學習、適應能力強，善于接受新事物，有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風行的作風。正因為我有激情，讓我有精力努力工作；正因為我有激情，讓我更容易接受新生事物，在工作中另辟蹊徑；正因為我有激情，也讓我具有了更多的時間，更多的精力，去鉆研和探索。
　　五、擅長物業招投標工作。物業招投標要涉及到各相關單位的關系，包括物業管理企業、業主之間的關系。此外，還涉及到其他相關方面的關系，例如需要聘請法律顧問，提供法律支持。聘請管理顧問、財務顧問，提供專業支持。同時向政府主管部門進行咨詢，為業主提供政策上的指導等。而上述談到的任何一個關系協調出現的問題都可能使招標受到影響。要做好這方方面面的工作，就需要在物業招投標方面的經驗，而我也恰巧擅長物業招投標工作。
　　工作設想
　　各位領導、各位評委，“平靜的湖面，練不出精悍的水手，安逸的環境，造不出時代的偉人。”我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟于事的，重要的是腳踏實地地去干。
　　如果我能夠競聘上客戶服務部部長，我將盡快轉變角色，變被動服務于主動為客戶服務，完善客戶服務部管理體系，建立健全管理制度，努力構建集團形象窗口形象，促使公司提升業績，做大做強。我的設想是：
　　一、管理精細化。
　　客戶服務工作在公司業務中具有舉足輕重的地位，它事關我們公司自身的經濟效益和發展，對保障業主的安居樂業發揮著積極的作用。為此我將在客戶服務工作管理中，帶領員工明確分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定客戶服務部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
　　（一）建立客戶服務中心網上溝通渠道。現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
　　（二）建立客服平臺。
　　1、成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
　　2、建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
　　3、搞好客服前臺服務。客戶接待。作好客戶的接待和本文來自http://www.mincity.net/如轉載，請注明，問題反映的協調處理；服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢；相關后勤服務的跟蹤和回訪；24小時服務電話。
　　4、協調處理顧客投訴。
　　5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
　　6、建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
　　7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
　　二、工作標準化。
　　工作中，我將堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓售后服務質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速流程，為客戶提供力所能及的方便。
　　三、服務規范化。
　　房地產市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在房地產市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把售后服務工作放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次。
　　如果我能競聘成功，我知道工作會給我帶來壓力，不過我不懼怕，相信自己，用心，用情就能干好工作。如果不能上崗，我將一如既往在現任崗位上盡心、盡力、盡職做好工作。
　　最后，讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會，感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵。
　　我的演講完畢。謝謝大家！
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