近期，按照市公司的安排，分公司對部分崗位進行了調整。為進一步
縣公推公選科級領導干部公告加強分公司員工隊伍建設，提高員工積極性，優化管理人員配置，經分公司研究決定，對部分空缺崗位和營業廳前臺管理崗位后備人員，面向全體員工實行公開競聘具體事宜通知如下：
一、競聘領導小組成員：
二、競聘崗位：
1、投訴班班長1名（按集團客戶經理3星對待）
2、營業廳經理2名（作為后備人才儲備）
3、營業廳代班2名（作為后備人才儲備）
三、競聘條件：
投訴班班長：
1、愛崗敬業，忠于本職；努力學習，勇擔責任。
2、對基礎法律常識和合同法有一定的學習經歷。對客戶溝通和談判有一定的經驗和能力。
3、從事過基層管理工作，有一年以上管理工作經驗；
4、入職18個月以上（2009年3月以前入職），且09年、10年1月—10月績效良好以上。
營業廳經理：
1．愛崗敬業，積極進取；團結互助，勇于創新。
2．從事過基層管理工作，有一年以上的營業廳管理工作經驗。
3．了解營業廳基本日常工作流程，有創新意識對不斷提高營業廳效能有自己的想法與見解。
4．熟悉營銷基礎知識，善于各類任務的分解、監督，管理工作。
5．接受過營業廳效能或培訓師基礎類的培訓，善于組織員工更好學習與發展。
營業廳代班：
1、認真負責、愛崗敬業。
2、入職18個月以上（2009年3月以前入職），且09年、10年1月—10月績效良好以上。如果獲得過市公司表彰獎勵的工作年限可放寬至1年以上。
3、了解營業廳基本日常工作流程，有創新意識對不斷提高營業廳效能有自己的想法與見解。
4、熟悉營銷基礎知識，善于各類任務的分解、監督，管理工作。
三、報名截止時間：
2010年11月15日（星期一）下午5:00
四、競聘時間：
五、競聘方式：
1、09、10年1月—10月平均績效得分，占40%；
2、現場競聘打分，占40%；
3、領導評議，占20%。
六、注意事項：
1、請有意參與競聘的員工于11月15日下午5:00將競聘申請表（電子版）及演講材料發至liling1@sn.chinamobile.com。
2、演講時間需控制在10分鐘以內。
七、崗位職責：
（一）投訴班長崗位職責
1、 具有良好的人際溝通、一定的組織、協調能力。組織協調解決熱點投訴和疑難投訴。負責做好與各單位的聯系與溝通；
2、 制定和完善投訴處理管理辦法及投訴處理流程和投訴考核辦法，指導、監督各班組客戶投訴處理工作；
3、 組織分公司客戶投訴管理工作的交流和培訓，提高投訴處理整體水平；
4、 對分公司各環節的投訴處理工作進行指導，并對業務操作過程中存在的問題給予規范。
5、 每周、月和季度進行投訴關鍵數據的監控與分析，并對客戶投訴情況進行通報分析；
6、 負責客戶投訴的質量控制及投訴預防工作保障客戶投訴能得到及時妥善解決；
（二）營業廳經理崗位職責：
1、 負責分公司下達的績效指標的完成；
2、 負責對營業廳日常管理運作進行制度完善、指導、組織實施、監督和考評，保障營業廳工作的正常運作，不斷提高營業廳的管理運作水平；階段開展服務營銷工作，確保營業廳服務營銷考評指標的順利完成；
3、 組織和指導營業廳員工順利開展營業廳現場客戶服務工作，并通過服務創新、服務培訓優化服務流程等手段不斷提高服務廳整體服務水平；
4、
組織對營業廳員工進行業務培訓，及時將各項業務信息
崗位競聘通知傳達到服務廳每個員工，不斷加強營業廳員工業務知識和業務技巧的掌握程度，不斷提高營業廳員工的業務水平；
5、 負責組織營業廳員工開展區域市場、網絡等信息的收集工作；
6、 負責在營業廳開展企業文化傳播和團隊建設工作，統一員工行為規范，增強營業廳的凝聚力。
（三）營業廳代班崗位職責：
1、通過協助營業廳經理管理廳日常管理運作進行制度完善、指導、組織實施、監督和考評，保障營業廳工作的正常運作，不斷提高營業廳的管理運作水平；
2、通過協助廳經理做好營業廳現場管理工作，通過組織營業廳員工推銷、促銷活動等手段開展服務營銷工作，確保營業廳服務營銷考評指標順利完成；
3、通過協助廳經理組織和指導營業廳員工順利開展服務廳現場客戶服務和VIP大客戶服務工作，并通過服務創新、服務培訓、優化服務流程等手段不斷提高營業廳整體服務水平；
4、通過協助廳經理組織對服務廳員工進行業務培訓，及時將各項業務信息傳達到服務廳每個員工，不斷加強服務廳員工業務知識和業務技巧的掌握程度，不斷提高服務廳員工的業務水平；
